以下是针对Feelunique中文网站常见问题解答(FAQ)的调整版本,使其更加清晰、简洁,并优化了信息呈现方式:
一、关于物流
1. 配送时间是多久?
- 标准配送时间为3-7个工作日。
- 特快配送服务可于2-5个工作日内送达(视地区而定)。
2. 是否支持国际配送?
- 支持全球配送,不同地区的配送时间有所差异,请以订单详情页显示为准。
3. 如何查询物流信息?
- 登录账户,在“我的订单”中查看物流追踪号码,并复制到任何主流物流公司官网查询实时状态。
4. 是否提供免费配送?
- 具体优惠请参考网站公告或购物车页面提示,通常满£50可享免费配送。
2. 关于退货与售后
1. 如何办理退货?
- 登录账户,在“我的订单”中选择“申请退货”。
- 确认退货原因后,填写相关信息并提交。
- 我们将在收到退货后的3个工作日内处理退款或更换事宜。
2. 商品有问题如何处理?
- 请在收到商品后的7天内联系在线客服,并提供相关证明(如照片、视频等)。
- 我们将根据问题性质安排维修、更换或退款。
3. 商品保质期问题
- 欧洲洗护品和化妆品通常不标注具体日期,但默认开盖后使用期限为12个月。
- 若商品剩余有效期不足6个月,请联系客服并提供有效期限证明,我们将协助处理。
3. 关于支付
1. 支持哪些支付方式?
- 银联、支付宝、微信支付、Visa、MasterCard、JCB等。
- 具体支持的卡种请以发卡机构规定为准。
2. 支付失败怎么办?
- 检查支付信息是否正确(如卡号、密码、CVV码、手机号等)。
- 确认支付金额未超过卡片限额或账户余额不足。
- 若多次失败,建议联系发卡行或支付机构查询具体原因。
4. 关于商品问题
1. 商品过敏反应如何处理?
- 立即停止使用,并咨询医生。
- 在订单发货后的28天内联系客服,并填写特殊表格反馈过敏情况,我们将通知生产商评估产品安全性。
2. 如何查看商品保质期?
- 欧洲护肤品通常不标注具体日期,默认开盖后12个月内使用。
- 若商品剩余有效期不足6个月,请提供有效期限证明并联系客服。
5. 其他注意事项
- 支付货币: 网站采用英镑(GBP)标价,但您可选择其他币种支付,汇率以实际支付时为准。
- 卡片验证: 所有信用卡/借记卡需通过发卡机构的有效性验证,请确保银行预留手机号和短信校验码正确。
更新日志
v1.0.0(最新版本)
- 优化了物流信息查询流程。
- 增加了商品保质期问题的详细说明。
- 支持更多支付方式,提升用户体验。
以上调整版本更加简洁明了,便于用户快速查找和理解相关信息。
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